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Nesta página encontram-se as questões que mais frequentemente chegam à nossa loja. Caso tenha alguma dúvida que não possa ser esclarecida aqui, não hesite em contactar-nos para
infos@phenomenon.pt.
Porque não consigo encontrar um relógio específico no
catálogo?
Existem 3 razões para que tal possa acontecer. Porque está
esgotado, foi descontinuado pela marca, ou porque ainda não foi lançado no mercado.
Quais são as formas de pagamento aceites na Phenomenon?
Transferência Bancária, cartão de crédito/MBNet ou contra-reembolso.
ATENÇÃO: para compras de valor superior a 150€ não aceitamos pagamento por contra-reembolso.
Para mais informações consulte a página Formas de Pagamento.
Posso pedir que a minha compra seja embrulhada para oferta?
Claro que sim. Comprar na nossa loja online é em tudo idêntico a comprar nas nossas lojas físicas, sem ter que sair de casa!
A Phenomenon cobra portes de envio?
Os portes são sempre por conta da Phenomenon, a não ser no caso de o cliente querer pagar por contra-reembolso (o custo dos portes será de 4,75€) ou trocar o modelo que encomendou. (o custo dos portes será de 3,50€)
É possível cancelar uma encomenda?
Pode cancelar a sua encomenda através do e-mail
encomenda@phenomenon.pt até
ao final do dia em que a efectuou.
O que devo fazer se receber um relógio danificado ou com
avaria?
Se receber a sua encomenda danificada, entre imediatamente em
contacto connosco (encomenda@phenomenon.pt),
por forma a encontrarmos a melhor maneira de resolver o problema
no mais curto espaço de tempo possível.
O que faço se o relógio que encomendei não corresponder ao que esperava?
Entre em contacto connosco por e-mail (encomenda@phenomenon.pt) explicando o sucedido. Se preferir uma troca os portes de um eventual segundo envio ficarão por sua conta, no valor de 3,50€. Se nenhum produto lhe agradar no momento, o valor pago ser-lhe-à transformado em nota de crédito para troca por outro produto. Tenha em atenção que o processo de troca ou devolução tem um prazo máximo de duas semanas após a compra.
Os preços indicados incluem todos os impostos?
Sim, os todos os preços na nossa loja incluem IVA à taxa legal em vigor
A vossa loja é 100% segura? Os dados que eu fornecer mantêm-se confidenciais?
Sim, trabalhamos numa plataforma com certificado de segurança e todos os seus dados nunca serão fornecidos a entidades terceiras
Como me posso registar?
É muito fácil
Para se registar e assim poder obter os descontos e promoções
da Phenomenon basta seguir os seguintes passos:
1 - Clique em Criar uma nova conta no topo da nossa homepage (ou aqui)
2 - Preencha os seus dados e finalize o processo
...e já está. Agora vai poder participar nas promoções da Loja Swatch da Phenomenon.
Sempre que voltar a visitar-nos basta clicar em login/autenticação" e introduzir o seu endereço de email e a sua password para que fique imediatamente identificado e assim possa comodamente fazer as suas compras.
Caso tenha perdido a minha password, o que preciso fazer?
Basta ir à página "Login", aceder ao link "Esqueceu-se da sua password? Clique aqui e seguir as instruções.
Como escolher o tamanho da bracelete?
O tipo de bracelete acompanha a descrição do modelo. No caso de haver dois tamanhos, será sempre A (grande) ou B (pequeno), sendo que o tamanho "normal" é o B. O A será adequado a pulsos bastante grossos. No caso de braceletes ajustáveis, a bracelete vem com o tamanho maior, cabendo ao cliente fazer a ajuste final. Normalmente, a descrição do relógio contempla o comprimento da bracelete em milímetros.
Quando tempo demora até receber a minha compra?
No caso das marcas Swatch, Flik Flak e Casio Retro, as encomendas são entregues no prazo máximo de 3 dias úteis. No caso das restantes marcas que comercializamos, as encomendas são entregues no prazo máximo de 7 dias úteis.
Estou no estrangeiro (fora de Portugal, nomeadamente no Brasil). Posso fazer uma encomenda?
Claro que sim. A Phenomenon entrega em qualquer ponto do mundo, sendo que para entregas no estrangeiro não aceitamos pagamento por contra-reembolso.
Para envios para o Brasil apenas aceitamos pagamento por cartão de crédito e o prazo de entrega é no máximo 2 semanas. Para efectuar a compra apenas tem que se registar no nosso site e seguir o processo de compra até ao fim. O custo dos portes é de 15€ e para saber os preços em Reais consulte o site www.xe.com.
PARA MAIS INFORMAÇÕES ACERCA DE ENVIOS PARA O BRASIL CLIQUE AQUI
Garantias:
Os relógios por si adquiridos na Phenomenon têm dois anos de garantia contra defeitos de fabrico, estando a sua compra registada na nossa base de dados!
Se tiver qualquer problema com o modelo em causa, apenas tem que entrar em contacto connosco, para podermos proceder à sua substituição ou reparação imediata.
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Nota: Se é um utilizador entre na sua conta para subscrever. |
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